Ako segmentovať kontakty: 5 overených tipov pre prax

Posielať všetkým odberateľom rovnaký e‑mail je ako ponúknuť návšteve čaj aj napriek tomu, že viete o jej slabosti pre čerstvo praženú kávu. Buď ho rovno odmietne, alebo si zo slušnosti dvakrát usrkne a potom šálku odloží.

Preto je nevyhnutné dbať na to, aby vaše newslettery obsahovali prínosné informácie alebo ponuku produktov pre každého čitateľa. Publikum však býva rôznorodé a delí sa do viacerých okruhov, čo by ste mali pri tvorbe kampaní zohľadniť.

Tu je 5 spôsobov, ako môžete databázu rozdeliť a lepšie prispôsobiť komunikáciu potrebám a želaniam príjemcov.

Vo formulári, cez ktorý získavate odberateľov newslettera, spravidla nemáte len pole na vyplnenie e‑mailu. Budúci čitateľ vám môže zanechať aj ďalšie osobnejšie informácie, napríklad meno, pohlavie, vek, oblasť pôsobenia a pod. Podľa toho môžete veľmi jednoducho spraviť prvú vrstvu segmentácie hneď po registrácii.

Ďalším kritériom môže byť miesto bydliska. To sa vám zíde napríklad vtedy, keď otvárate kamennú pobočku v blízkosti zákazníkov. Čitateľ z Bratislavského kraja ocení informáciu o showroome v hlavnom meste, no odberatelia z Východného Slovenska ho s najväčšou pravdepodobnosťou nenavštívia.

S tzv. lokalizáciou sa dá pracovať aj vo väčšom meradle. Nenápadne, ale veľmi účinne využíva geografickú segmentáciu napríklad portál Airbnb.

Ukážka newslettera od Airbnb so segmentáciouVšimnite si text: „Sem mieria cestovatelia z Gdanska…” Tento e‑mail príde len ľuďom, ktorí žijú v tomto poľskom meste.

Najmä prevádzkovateľom e‑shopov odporúčame rozdeliť kontakty do skupín podľa uskutočnených a neuskutočnených nákupov.

Vďaka tejto stratégii môžete poslať e‑mail v správny čas a s obsahom, ktorý má v danej situácii najvyššiu šancu na úspech.

• Existujúcich zákazníkov odmeňte zľavou na ďalší nákup alebo iným benefitom.

• Odberateľov, ktorí ešte neobjednali, motivujte k prvému nákupu zľavovým kódom alebo dopravou zdarma.

• Nových zákazníkov informujte o akčných ponukách alebo trendových produktoch.

• Zákazníkov, ktorí nakupujú často a za vyššie sumy, pozvite do vernostného klubu s benefitmi.

Sledovať správanie návštevníkov na webe sa oplatí. Doslova. Jednou z možností je napríklad nástroj Hotjar. Ak však na e‑mailing používate Ecomail, nepotrebujete žiadny externý nástroj. Stačí nasadiť trackovací kód a informácie o správaní návštevníkov sa budú automaticky prenášať priamo do vášho účtu.

V Ecomaili potom jednoducho nastavíte segmentáciu podľa vybraného kritéria – napríklad podľa navštívených stránok alebo zakúpených produktov.

Predstavte si, že ste vydali e‑book a napísali o ňom článok na blog. Keď budete sledovať, kto si článok prečítal, ale e‑book si zatiaľ nekúpil, môžete ľahko vytvoriť skupinu používateľov, ktorí by oň mohli mať záujem, no potrebujú malé „pošťuchnutie“. Cielený e‑mail s výzvou a relevantnými dôvodmi na kúpu tak bude mať u tohto segmentu vysokú šancu na úspech.

Jedným z najčastejších spôsobov rozdelenia databázy kontaktov je vytvorenie okruhov podľa obľúbených produktov a služieb. Keď viete, čo si príjemca najčastejšie objednáva, môžete mu obsah newslettera pekne prispôsobiť na mieru.

Pri každom e‑maile s akciovou cenou na jeho obľúbenú pizzu alebo s rozšírením ponuky produktov jeho preferovanej značky tak idete takmer „na istotu“.

Už viete, aké segmentačné stratégie môžete používať. Teraz ich stačí preniesť do praxe.

V Ecomaili to spravíte takto:

V zozname kontaktov kliknite na položku Segmenty a následne vytvorte nový segment pomocou zeleného tlačidla + Nový segment. Segmenty si pomenujte tak, aby bolo jasné, o aký typ používateľov ide — vďaka tomu sa aj pri viacerých segmentoch budete ľahko orientovať.

Ako na segmentáciu kontaktov v aplikácii EcomailUkážka pomenovania segmentov v účte klienta

TIP: Priamo v aplikácii sme pre vás pripravili najobľúbenejšie segmenty našich klientov. Rozdelenie publika je vďaka nim hračka.

Podľa posledných prieskumov majú segmentované kampane lepšiu mieru otvorenia aj prekliku. S kvalitným rozdelením publika a následnou prácou s jednotlivými okruhmi môžete dosiahnuť aj niekoľkonásobne lepšie výsledky. Skúste využiť aspoň jednu segmentačnú stratégiu a vytvoriť cielenú kampaň — uvidíte, že vás výsledok príjemne prekvapí.