B2C (skratka pre „Business‑to-Consumer“) je obchodný model, v ktorom spoločnosti predávajú svoje produkty alebo služby priamo konečným zákazníkom. Tento prístup je typický pre maloobchodný predaj, e‑shopy, reštaurácie alebo služby zamerané na širokú verejnosť.
Čo je B2C?
V modeli B2C spoločnosti komunikujú a obchodujú priamo so spotrebiteľmi. Cieľom je uspokojiť individuálne potreby zákazníkov a dôraz sa často kladie na emócie, zážitky a identitu značky.
Charakteristiky trhu B2C
Rýchly nákupný proces: Rozhodnutia bývajú spontánnejšie a emocionálnejšie.
Veľký počet zákazníkov: Spoločnosti sa zameriavajú na široké publikum jednotlivcov.
Marketing zameraný na emócie: Reklamné kampane často využívajú storytelling a budovanie značky.
Krátkodobé vzťahy: V porovnaní s B2B sú vzťahy so zákazníkmi menej formálne a často kratšie.
Príklady B2C podnikov
Online módny obchod, ktorý predáva oblečenie priamo zákazníkom.
Reštaurácia ponúkajúca jedlo verejnosti.
Poskytovatelia online streamovacích služieb (napr. Netflix, Spotify).
B2C verzus B2B
Na rozdiel od B2B (Business‑to-Business), kde spoločnosti predávajú iným spoločnostiam, B2C sa zameriava na konečných spotrebiteľov. Marketing v B2C je viac orientovaný na zážitok, cenu a rýchlu reakciu zákazníka.