Bounce rate v kontexte e‑mail marketingu označuje percento e‑mailov, ktoré sa nepodarilo doručiť príjemcom. Každý takýto e‑mail sa nazýva bounce.
Typy bounce:
Soft bounce:
Dočasný problém s doručením.
Príčiny:
Plná schránka príjemcu.
Problémy s e‑mailovým serverom na strane príjemcu.
E‑mail je príliš veľký (napr. príloha presahuje povolený limit).
Tieto e‑maily môžu byť pri ďalšom pokuse znovu doručené.
Hard bounce:
Trvalý problém s doručením.
Príčiny:
Neexistujúca alebo nesprávna e‑mailová adresa.
Doména príjemcu neexistuje.
E‑mailová adresa bola zablokovaná.
Tieto adresy by mali byť zo zoznamu odstránené, aby sa predišlo poškodeniu reputácie odosielateľa.
Prečo je dôležité sledovať bounce rate?
Ochrana reputácie: Vysoký počet bounce e‑mailov môže poskytovateľom e‑mailových služieb (ESP) signalizovať, že rozosielate spam, čo môže negatívne ovplyvniť doručiteľnosť.
Kvalita zoznamu: Pomáha udržiavať zoznam kontaktov aktuálny a čistý.
Úspora nákladov: Za neaktívne alebo chybné adresy zbytočne platíte pri rozosielkach.
Ako udržať bounce rate nízky?
Pravidelne čistite svoj zoznam kontaktov.
Používajte double opt‑in pri zbere kontaktov.
Validujte e‑mailové adresy pred odoslaním kampane.
Dbajte na správne nastavenie DNS záznamov (SPF, DKIM, DMARC), aby e‑maily neboli označené ako nedoručiteľné kvôli technickým chybám.
Ideálna hodnota bounce rate je pod 2 %, pri hard bounce čo najbližšie k 0 %.