Chatbot je softvér alebo umelá inteligencia, ktorá simuluje ľudskú konverzáciu prostredníctvom textu alebo hlasu. Používa sa hlavne v oblasti zákazníckej podpory, elektronického obchodu, marketingu alebo na webových stránkach, kde automaticky odpovedá na otázky návštevníkov.
Čo je chatbot a ako funguje?
Chatbot funguje na princípe vopred definovaných pravidiel alebo využíva pokročilé technológie, ako je umelá inteligencia (AI) a spracovanie prirodzeného jazyka (NLP). Môže byť naprogramovaný tak, aby:
odpovedal na často kladené otázky (FAQ),
zbieral kontaktné údaje,
pomáhal s navigáciou na webovej stránke
alebo viedol interaktívne konverzácie s cieľom podporiť konverzie.
Typy chatbotov
Existujú dva hlavné typy chatbotov:
Chatboty založené na pravidlách – fungujú na základe kľúčových slov a vopred definovaných scenárov.
AI chatboty – používajú strojové učenie a NLP na pochopenie jazyka a nezávislé vyhodnocovanie otázok.
Výhody nasadenia chatbota na webovej stránke
dostupnosť 24/7
rýchlejšia zákaznícka podpora
zvýšené konverzné pomery
automatizácia rutinných úloh
znížené náklady na podporu
Príklady použitia
E‑shopy používajú AI chatboty na sledovanie objednávok a odporúčanie produktov.
Webové stránky služieb používajú chatboty na odpovedanie na otázky alebo rezervácie termínov.
Spoločnosti integrujú chatboty do sociálnych sietí (napr. Facebook Messenger) na okamžitú interakciu.
Chatbot vs. live chat – aký je rozdiel?
Na rozdiel od live chatu, kde odpovedá skutočná osoba, chatbot je automatizovaný. Výhodou je rýchlosť a dostupnosť, nevýhodou môže byť obmedzená schopnosť spracovávať zložitejšie požiadavky.