Customer Data Platform (CDP) je centralizovaný nástroj na zber, zjednocovanie a správu zákazníckych dát naprieč rôznymi kanálmi a systémami. Umožňuje firmám vytvoriť jednotný 360° pohľad na zákazníka.
Ako CDP funguje?
CDP integruje dáta z rôznych zdrojov – webová analytika, CRM, e‑mailing, sociálne siete, e‑shop a ďalšie – a vytvára ucelené zákaznícke profily. Tieto profily je možné ďalej segmentovať a využívať v marketingových kampaniach.
CDP Analytics je v súčasnosti dostupné aj ako doplnok v Ecomaili.
Hlavné prínosy CDP
jednotný zákaznícky profil naprieč kanálmi
lepšia personalizácia a presnejšie cielenie kampaní
vyššia efektivita marketingu
zlepšenie zákazníckej skúsenosti
podpora dátovo riadeného rozhodovania
CDP vs. CRM vs. DMP
Na rozdiel od CRM, ktoré sa zameriava najmä na známych zákazníkov a obchodné procesy, CDP pracuje aj s anonymnými dátami a marketingovou automatizáciou. Oproti DMP (Data Management Platform) dokáže CDP uchovávať dáta dlhodobo a s vyššou úrovňou detailu.
Pre koho je CDP vhodné?
Pre e‑commerce projekty, B2C firmy, marketingové tímy aj korporácie, ktoré chcú efektívnejšie pracovať so zákazníckymi dátami, podporiť rast a personalizáciu.