KPI (Key Performance Indicators) sú kľúčové ukazovatele výkonnosti, ktoré slúžia na meranie úspešnosti konkrétnych cieľov, aktivít alebo procesov vo firme či projekte.
Čo je KPI?
KPI sú merateľné hodnoty, ktoré pomáhajú sledovať, či firma alebo tím dosahuje svoje strategické a operatívne ciele. Používajú sa v marketingu, obchode, výrobe, HR, IT aj v ďalších oblastiach.
Príklady bežných KPI
v marketingu: počet návštevníkov webu, konverzný pomer, cena za lead
v obchode: počet uzavretých obchodov, obrat, priemerná hodnota objednávky
v zákazníckej podpore: čas odozvy, spokojnosť zákazníkov (CSAT), počet vyriešených požiadaviek
v HR: fluktuácia zamestnancov, čas náboru, miera angažovanosti
Prečo sú KPI dôležité?
umožňujú objektívne vyhodnotenie výsledkov
pomáhajú identifikovať silné a slabé stránky
slúžia ako základ pre rozhodovanie a optimalizáciu
udržiavajú tímy zamerané na konkrétne ciele
KPI vs. metriky
Zatiaľ čo metrík môže byť veľa, KPI sú tie najdôležitejšie, ktoré priamo súvisia s kľúčovými cieľmi. Každé KPI je metrika, ale nie každá metrika je KPI.