Lifetime Value (LTV), nazývaná aj Customer Lifetime Value (CLV), je metrika, ktorá vyjadruje celkovú hodnotu zákazníka pre firmu počas celej dĺžky jeho vzťahu so značkou.
Zjednodušene povedané – ukazuje, koľko výnosov zákazník prinesie, kým prestane nakupovať alebo využívať službu.
Ako sa Lifetime Value počíta?
Základný vzorec na výpočet LTV je:
LTV = priemerná hodnota objednávky × priemerná frekvencia nákupu × priemerná dĺžka vzťahu so zákazníkom
Napríklad:Ak zákazník nakupuje 4× ročne, minie v priemere 1 000 Kč a zostáva aktívny 3 roky, jeho LTV = 12 000 Kč.
Prečo je Lifetime Value dôležitá?
pomáha určiť, koľko sa oplatí investovať do akvizície zákazníka (CAC)
umožňuje segmentovať zákazníkov podľa ziskovosti
slúži ako kľúčová metrika pre retenciu a marketingovú stratégiu
pomáha firmám lepšie plánovať rozpočet a ziskovosť
Ako zvýšiť LTV?
budovaním vernosti zákazníkov (loyalty programy, personalizácia)
cross‑sellingom a up‑sellingom
kvalitnou zákazníckou podporou