Marketingový funnel (po slovensky aj marketingový lievik) je model, ktorý znázorňuje cestu potenciálneho zákazníka od prvého kontaktu so značkou až po nákup alebo inú konverziu. Názov „funnel“ (lievik) odráža skutočnosť, že na začiatku procesu stojí široké publikum, ktoré sa postupne zužuje, keď jednotliví ľudia v rôznych fázach rozhodovania odpadávajú.
Ako funguje marketingový funnel?
Funnel sa delí na niekoľko fáz, ktoré opisujú, v ktorej časti zákazníckej cesty (customer journey) sa potenciálny zákazník nachádza. Najčastejšie sa používa rozdelenie na:
TOFU – Top of Funnel (horná časť lievika)
– zvyšovanie povedomia o značke (awareness)– obsah: blogy, príspevky na sociálnych sieťach, videá, e‑booky
MOFU – Middle of Funnel (stredná časť)
– zvažovanie riešenia (consideration)– obsah: prípadové štúdie, webináre, newslettery, porovnania produktov
BOFU – Bottom of Funnel (spodná časť)
– rozhodnutie a konverzia (conversion)
– obsah: cenníky, demo ukážky, zľavy, referencie, konzultácie
Prečo je marketingový funnel dôležitý?
pomáha lepšie porozumieť správaniu zákazníkov
umožňuje cielene komunikovať v každej fáze nákupného procesu
zvyšuje efektivitu marketingových kampaní
uľahčuje meranie výkonu a optimalizáciu
Ako súvisí funnel s automatizáciou a e‑mailingom?
Marketingový funnel úzko súvisí s marketingovou automatizáciou – umožňuje posielať personalizované správy podľa toho, v akej fáze sa používateľ nachádza. Napríklad:
TOFU: automatické uvítacie e‑maily
MOFU: pripomienky a odporúčaný obsah
BOFU: e‑maily s výzvou na objednávku alebo rezerváciu