[NOVINKA] Chytrá rozesílka: Menej e‑mailov, lepšie výsledky

Väčšina e‑shopov sa na Black Friday alebo Vianoce začne pripravovať až v novembri. Schránky vašich zákazníkov sa však plnia oveľa skôr. Z dát Ecomailu každý rok vidíme rovnakú krivku: počet rozoslaných e‑mailov začína strmo rásť už v septembri.

O pozornosť zákazníka nesúperíte len s konkurenciou, ale aj sami so sebou:

• Kampaní pribúda: Okrem bežných newsletterov posielate upozornenia na akcie a pripomienky konca zľavy.

• Automatizácie bežia ďalej: Opustený košík, cross‑sell či blahoželanie k meninám sa nezastavia len preto, že práve odišiel newsletter.

• Kolízie vznikajú samy: Nikto ich neplánuje, a predsa zákazník dostane tri e‑maily v jeden deň.

Na presýtenom trhu nevyhráva ten, kto pošle najviac e‑mailov, ale ten, kto ich pošle v správnej chvíli. Preto je čas posielať chytrejšie.

Funkcia chytrá rozesílka stráži, koľko e‑mailov od vás kontakt dostane. Nastaviť si môžete dve veci: minimálny odstup medzi e‑mailmi (až 24 hodín) a maximálny počet e‑mailov za 1–7 dní. Pred každým odoslaním Ecomail skontroluje, koľko toho už kontakt dostal. Ak je limit vyčerpaný, e‑mail mu tentoraz nepošle. Aplikácia tak stráži limity za vás a vy si už nemusíte lámať hlavu so zložitou segmentáciou kontaktov pred každou kampaňou alebo spustením automatizácie.

Funguje pre kampane aj automatizácie a je dostupná vo všetkých tarifách. Ako chytrá rozesílka funguje a ako ju nastaviť, uvidíte v krátkom videu nižšie. Podrobný postup krok za krokom nájdete v nápovede.

V utorok dopoludnia si zákazník nechá v košíku zimnú bundu a automatizácia mu o pár hodín pripomenie, že ju tam má. Na popoludnie máte naplánovaný newsletter o jesenných novinkách. Dva e‑maily v jeden deň a každý chce niečo iné.

Čo nastaviť: Pri newsletteri zapnite odstup 24 hodín s rozsahom „Respektovat vše“. Kontakt, ktorý za posledných 24 hodín dostal akýkoľvek e‑mail, newsletter tentoraz nedostane, takže mu príde len pripomienka košíka.

V pondelok odchádza kampaň na novú kolekciu, v stredu e‑mail pre tých, ktorí ju neotvorili, v piatok upozornenie na koniec zľavy a v sobotu ešte pozvánka na víkendový výpredaj. Pre zákazníka sú to štyri e‑maily za týždeň len z kampaní, a to ešte nerátame automatizácie.

Čo nastaviť: Frekvenčný limit s rozsahom „Pouze kampaně“, napríklad maximálne 3 kampane za 7 dní. Kontakt, ktorý už dostal tri kampane, štvrtú nedostane. Automatizácie pritom bežia ďalej bez obmedzenia.

Čím viac automatizácií máte, tým častejšie sa stretnú. Zákazník má meniny, zároveň ho zachytí RFM vetva pre verných zákazníkov a k tomu mu príde žiadosť o recenziu poslednej objednávky. Tri e‑maily v jeden deň a nikto ich tak nenaplánoval.

Čo nastaviť: Pri menej dôležitých automatizáciách, ako je žiadosť o recenziu, zapnite odstup s rozsahom „Jiné automatizace“. Ak kontakt v ten deň dostal e‑mail z inej automatizácie, žiadosť o recenziu mu tentoraz nepríde a prednosť majú dôležitejšie scenáre.

Týždeň pred Black Friday patrí k najvyťaženejším týždňom roka. Ak ste kolízie doteraz strážili ručne cez štítky, teraz už nemusíte.

Čo nastaviť: Pred Black Friday limity sprísnite a prepnite ich na „Respektovat vše“, aby sa rátali kampane aj automatizácie spolu. Pri hlavnej kampani, na ktorej vám najviac záleží, si chytrú rozesílku jednoducho vypnite, aby sa dostala ku všetkým.

E‑shop Ochutnejorech.cz každý týždeň posiela niekoľko kampaní a popri tom mu bežia desiatky automatizácií: od opusteného košíka cez RFM vetvy až po blahoželanie k meninám, doplnenie zásob a žiadosť o recenziu. Kolízie tu neboli výnimkou, ale každodennou realitou.

„V sezóne sa nám stávalo, že zákazník dostal newsletter a opustený košík v jeden deň a nedajbože, že mal práve meniny. Teraz to chytrá rozesílka rieši a vieme nastaviť mailing podľa toho, čo zákazník znesie pri jednotlivých automatizáciách alebo use casoch," hovorí Lukáš Chládek (CMO, Ochutnejorech.cz)

Hlavný prínos vidí Lukáš v tom, že e‑shop má konečne pod kontrolou, čo zákazníkovi skutočne pristane v schránke. Zákazníci tak nedostávajú niekoľko e‑mailov naraz a každá kampaň má väčšiu šancu zaujať.

Odporúčame vám postupovať po krokoch:

• Začnite kampaňami: Nastavte limit len pre hromadné kampane. Automatizácie pobežia ďalej bez zmeny.

• Výkonné automatizácie chráňte: Opustený košík a e‑maily po nákupe nechajte spočiatku bez obmedzenia.

• Po týždni sa pozrite do prehľadu: Zistite, koľkým kontaktom e‑mail pre limit neodišiel a v ktorých kampaniach.

• Sprísňujte postupne: Až keď viete, ako limit funguje na vašej databáze, rozšírte ho aj na automatizácie.

Menej e‑mailov = lepšie výsledky. Každý e‑mail, ktorý odošlete, má potom priestor skutočne zafungovať.

Sezóna sa v e‑mailingu nevyhráva objemom. Správne dávkovanie e‑mailov zákazníkov neotravuje, naopak posilňuje ich vzťah k značke. Nezahlcujte schránky svojich zákazníkov a zapnite chytrú rozesílku ešte pred začiatkom sezóny.

Nemusíte. Výkonné automatizácie, ako je opustený košík alebo e‑maily po nákupe, môžete nechať bez obmedzenia a limit nastaviť len pre menej dôležité e‑maily. Pri kľúčovej kampani si chytrú rozesílku jednoducho vypnete a e‑mail dostanú všetci.

Áno. Kontakty, ktorým e‑mail pre limit neodišiel, uvidíte v logu kampane alebo automatizácie. Podľa toho potom môžete limity upraviť.

Áno. Obe nastavenia fungujú nezávisle a môžete ich kombinovať. Kontakt potom e‑mail nedostane, ak ho zachytí aspoň jedno z nich, napríklad keď dnes už jeden e‑mail dostal, alebo keď za posledný týždeň vyčerpal nastavený počet.