Privítajte svojich zákazníkov nezabudnuteľnými welcome kampaňami

• Maximálne využitie počiatočného záujmu: Welcome e‑maily majú najvyššiu mieru otvorenia, pretože zachytávajú zákazníka v momente, keď o značku prejavil aktívny záujem. Kľúčom k úspechu je okamžité odoslanie (najmä pri prísľube zľavy) a nastavenie jasných očakávaní ohľadom obsahu a frekvencie budúcich newsletterov.

• Budovanie vzťahu a zber dát: Prvé správy by mali obsahovať poďakovanie a pridanú hodnotu (zľava, e‑book, video), ktorá potvrdí správnosť registrácie. Zároveň slúžia na segmentáciu používateľov na aktívnych a neaktívnych a na nenásilné zisťovanie preferencií, čo umožňuje následnú komunikáciu na mieru.

• Strategický obsah a doručiteľnosť: Odporúča sa séria aspoň 3 e‑mailov – od predstavenia výhod a dôkazov kvality (recenzie, ocenenia) až po jemnú predajnú ponuku v závere. Pre dlhodobý úspech je nutné zaistiť jednoduché odhlásenie a inštruovať používateľov, ako si e‑maily presunúť z priečinka „promo“ do „doručené“.

Ak s welcome kampaňami začínate, pripravili sme pre vás niekoľko rád. Nasledujúce prvky môžete nastaviť podľa svojich potrieb alebo využiť len niektoré. Ak vám welcome kampaň nebude fungovať tak, ako by ste si predstavovali, zmeňte obsah a otestujte reakcie.

Či už ide o prihlásenie k odberu pomocou formulára alebo pri nákupe tovaru, posielajte okamžite. Ak prvý e‑mail pošlete príliš neskoro, zbytočne tak prichádzate o potenciálnych zákazníkov. Okamžité odoslanie e‑mailu je obzvlášť dôležité, ak po potvrdení e‑mailovej adresy sľúbite zľavu na nákup.

V prvom e‑maile by malo vždy zaznieť poďakovanie za záujem a milé privítanie.

Používateľ by mal mať pocit, že sa rozhodol správne, keď sa prihlásil na odber vašich newsletterov. Snažte sa teda naplniť očakávania vašich zákazníkov a posielajte im skutočne hodnotný obsah, ktorý ste sľubovali. Môžete ich odmeniť rôznymi bonusmi, ako je zľava na prvý nákup, vzdelávacie materiály, videá, odkaz na stiahnutie aplikácie alebo e‑book. Odmenu zvoľte podľa charakteru vášho tovaru a služieb.

TIP: Double opt‑in: Čo to je, výhody a nevýhody pre e‑mail marketing

Môžete informovať vášho zákazníka, čo budete posielať, ako často alebo v akom konkrétnom termíne. Napríklad: „Každý pondelok sa s Vami podelíme o naše najnovšie produkty“ alebo „Môžete sa tešiť na odborné články, rozhovory a prípadové štúdie...“. Svoje sľuby potom bezo zvyšku dodržte.

Vo vašich uvítacích e‑maily by nemali chýbať odkazy na váš web. Následne si pri vyhodnocovaní kampane urobíte lepšiu predstavu o správaní vašich nových zákazníkov. Navyše, u aktívnych zákazníkov, ktorí kliknú na odkaz, môžete začať s trackingom (sledovaním správania zákazníkov na webe).

Tento krok si dobre premyslite, aby ste hneď na začiatku používateľa príliš neobťažovali. Majte na pamäti, že akákoľvek otázka musí byť stručná, jasná a predovšetkým náležite odôvodnená. Ak chcete od niekoho dátum narodenia, dôvodom bude, že používateľovi chcete posielať darček k narodeninám. Ak chcete vedieť, aké má domáce zviera alebo akú preferuje dovolenku, chcete používateľovi posielať e‑maily na mieru. Ako nastaviť formuláre, na ktoré môžete odkazovať v e‑maile, nájdete tu.

Stručne predstavte vašu spoločnosť, čím sa zaoberá, v čom je lepšia oproti ostatným alebo aké prináša výhody. Vaše oznámenie podložte pádnymi argumentmi – hodnotenia (napr. Heureka), ocenenia, úspechy a pod.

Určite nie je dobré hneď v prvom e‑maile posielať predajné ponuky. Ak však pošlete sériu aspoň 3 e‑mailov, môžete do tretieho e‑mailu zahrnúť aj jemnú výzvu na kúpu vášho produktu či služby. Pridajte do e‑mailu výhodnú ponuku alebo upozornenie, že používateľ stále nevyužil zľavu na prvý nákup a navrhnite mu napríklad vaše najpredávanejšie produkty.

TIP: Doručiteľnosť newsletterov: Ako zabezpečiť, aby vaše e‑maily nekončili v spame

K efektívnemu e‑mailingu samozrejme patrí možnosť odhlásenia. Umožnite vašim zákazníkom, aby sa mohli ľahko a rýchlo odhlásiť. Ušetríte tak vaše finančné prostriedky za rozoslané e‑maily odberateľom, ktorí o váš tovar a služby nemajú záujem.

Pre novo prihlásených môžete vytvoriť krátky návod na presun všetkých vašich e‑mailov z priečinka „promo akcie“ do priečinka „doručené“.

Welcome kampaň v Ecomaile jednoducho nastavíte v sekcii „Automatizácia“. Viac o tvorbe automatizácií nájdete v našej nápovede.

Neviete si rady s nastavením welcome automatickej kampane? Kontaktujte nás!