CDP je softvérový systém, ktorý vytvára jednotnú a komplexnú databázu zákazníkov, ku ktorej majú prístup ostatné systémy (marketing, obchod, zákaznícka podpora). Zhromažďuje údaje z mnohých rôznych zdrojov (web, mobilná aplikácia, e‑mail, CRM, kamenná predajňa), spája ich do jedného profilu a vytvára tak tzv. 360‑stupňový pohľad na zákazníka.
V čom je CDP výnimočné?
Na rozdiel od bežnej databázy, CDP dokáže identifikovať, že „Anička zo včerajšieho e‑mailu“ a „osoba, ktorá si práve prezerá topánky na webe“, je ten istý človek. Tieto dáta následne v reálnom čase poskytuje ďalším nástrojom.
Hlavné rozdiely:
CDP vs. CRM: CRM sleduje hlavne obchodné interakcie a manuálne zadané dáta. CDP automaticky zbiera technické dáta o správaní z celého internetu a offline sveta.
CDP vs. ActiveCampaign: ActiveCampaign je nástroj, ktorý automatizáciu vykonáva (posiela e‑maily). CDP je „super‑mozog“, ktorý mu dodáva dokonale presné dáta o tom, komu a čo má poslať.
Kľúčové výhody:
Odstránenie dátových sil: Dáta nie sú roztrúsené v desiatich rôznych programoch, ale sú na jednom mieste.
Hyper‑personalizácia: Môžete osloviť zákazníka s ponukou presne na mieru podľa toho, čo reálne robí.
Presná analytika: Vidíte celú cestu zákazníka (Customer Journey) od prvého kliku až po reklamáciu po dvoch rokoch.
CDP vs. CRM vs. DMP
Oproti CRM, ktoré sa zameriava najmä na známych zákazníkov a obchodné procesy, CDP pracuje aj s anonymnými dátami a marketingovou automatizáciou. A oproti DMP (Data Management Platform) dokáže CDP uchovávať dáta dlhodobo a s vyššou úrovňou detailu, čo z neho robí pevnejší základ pre personalizáciu.
Pre koho je CDP vhodné?
Pre e‑commerce projekty, B2C firmy, marketingové tímy aj korporácie, ktoré chcú efektívnejšie pracovať so zákazníckymi dátami, podporiť rast a personalizáciu. V Ecomaili je táto funkcionalita dostupná aj ako samostatný doplnok CDP Analytics.
Ďalšie zdroje