Churn rate, po slovensky miera odchodu zákazníkov, je ukazovateľ, ktorý vyjadruje percentuálny podiel zákazníkov, ktorí v danom období prestali využívať služby alebo produkty spoločnosti.
Ako sa počíta churn rate?
Churn rate = (počet zákazníkov, ktorí odišli počas daného obdobia ÷ počet zákazníkov na začiatku obdobia) × 100.
Výsledkom je percento, ktoré ukazuje, ako rýchlo spoločnosť stráca zákazníkov.
Prečo je churn rate dôležitý?
ukazuje spokojnosť a lojalitu zákazníkov
pomáha identifikovať problémy v oblasti zákazníckej skúsenosti
ovplyvňuje rast a stabilitu spoločnosti
je kľúčovým ukazovateľom v oblasti SaaS, telekomunikácií a e‑commerce
Ako znížiť churn rate?
zlepšite zákaznícku podporu a komunikáciu
ponúkajte personalizované služby alebo produkty
pravidelne vyhodnocujte spätnú väzbu
vytvorte vernostné programy a stimuly na udržanie zákazníkov