CLV (niekedy aj LTV) alebo celoživotná hodnota zákazníka, je jeden z najdôležitejších marketingových a obchodných ukazovateľov. Vyjadruje celkový čistý zisk, ktorý firme prinesie jeden zákazník počas celého obdobia, kedy u nej nakupuje (teda za celý jeho „zákaznícky život“).
Prečo je CLV dôležité?
Väčšina firiem sa sústredí na prvú objednávku, ale skutočný zisk sa často skrýva až v tých nasledujúcich. CLV vám povie:
Koľko si môžete dovoliť zaplatiť za získanie nového zákazníka (CAC – Customer Acquisition Cost).
Ktorí zákazníci sú pre vás najhodnotnejší a zaslúžia si nadštandardnú starostlivosť.
Či sa vám dlhodobo oplatí investovať do vernostných programov.
Jednoduchý príklad výpočtu:
Ak si u vás zákazník kúpi kávu priemerne 10 x za rok, jedna káva stojí 3 € a zostane vaším zákazníkom 5 rokov, jeho CLV (v hrubých tržbách) je: 150
Ako zvýšiť CLV?
Up‑selling a Cross‑selling: Ponúkanie drahšieho alebo doplnkového tovaru.
Retencia: Udržanie si zákazníka pomocou kvalitného servisu alebo e‑mail marketingu (napr. cez ActiveCampaign).
Zlepšenie zákazníckej skúsenosti: Spokojný zákazník u vás zostane dlhšie.