FAQ je skratka z anglického Frequently Asked Questions, čo v preklade znamená často kladené otázky. Ide o sekciu na webových stránkach, ktorá slúži na rýchle zodpovedanie najčastejších otázok návštevníkov alebo zákazníkov.
Čo je FAQ a na čo slúži?
Sekcia FAQ pomáha:
zjednodušiť komunikáciu so zákazníkmi,
odľahčiť zákaznícku podporu,
urýchliť rozhodovanie návštevníkov,
zvýšiť dôveryhodnosť firmy / značky.
Zákazníci tu nájdu odpovede na otázky týkajúce sa produktov, služieb, cien, doručenia, vrátenia tovaru, technických problémov alebo napríklad podmienok spolupráce.
Ako má vyzerať dobrá FAQ sekcia?
Kvalitná FAQ sekcia by mala:
obsahovať stručné a jasné odpovede,
byť pravidelne aktualizovaná,
byť prehľadne štruktúrovaná (napr. podľa tém alebo kategórií),
zahŕňať aj interné odkazy na podrobnejšie informácie.
Výhody FAQ pre SEO
Dobre spracovaná FAQ sekcia má pozitívny vplyv aj na SEO – vyhľadávače ju môžu zobrazovať v rozšírených výsledkoch vyhľadávania (tzv. rich snippets). Zároveň zvyšuje čas strávený na webe, znižuje mieru odchodov a prináša relevantné kľúčové slová.