Transakčný e‑mail je automatický e‑mail zaslaný v reakcii na konkrétnu akciu alebo udalosť používateľa súvisiacu s jeho interakciou s webovou stránkou, aplikáciou alebo službou. Poskytuje používateľom dôležité informácie alebo potvrdenie týkajúce sa ich aktivity a považuje sa za kľúčový nástroj na zabezpečenie plynulej komunikácie medzi spoločnosťou a jej zákazníkmi.
Transakčné e‑maily majú často vyššiu mieru otvorenia ako bežné marketingové e‑maily, pretože príjemcovia očakávajú informácie, ktoré potrebujú, a na rozdiel od newsletterov sa doručujú do primárnej doručenej pošty.
Príklady transakčných e‑mailov
potvrdenie objednávky
oznámenie o doručení
zmena hesla
oznámenie o platbe
vytvorenie používateľského účtu
Ak zákazník uskutoční nákup v e‑shope, dostane e‑mail s podrobným potvrdením svojej objednávky vrátane informácií o zakúpených produktoch, cene a približnom termíne doručenia. Podobne, ak používateľ zabudne heslo k svojmu účtu, dostane transakčný e‑mail s odkazom na jeho resetovanie.